ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动，对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段，故对…

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  依据PDCA方法论，从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控，对ITSS实施的分析、规划、过程、结果，以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进，从整…

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ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化

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传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务，但具体的服务内容完全由生产商制定，使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持，也主要由开发商制定，从而形成了千差万别的服务，保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉，缺乏公开、透明、…

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ITSS标准体系的建立原则是目标明确，整体性强，整个体系是有序的，并具有开放性、动态性特点。

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多数企业在申请ITSS时, 都已经获得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一项或多项认证证书。企业为什么还要通过ITSS的评估认证

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哪些领域适合ITSS认证呢，究竟自己的公司有没有必要办理呢?今天小编给大家总结了有6个适合做此项认证的领域，下面来给大家详细介绍。以下6个领域适合做ITSS认证:

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ITSS认证适用范围：(一)本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;(二)《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称二级)、提升(量化)级(以下称一级)，四个等级的符合性…

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ITSS条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和体系管理评审、改…

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  组织实施ITSMS，IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆…

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一个国际标准制度的导入，对于一般组织来讲不是件容易的事，除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外，还必须具备一些关键成功要素，如下表：序号ISO20000认证成功的关键因素说明1高层管理者的有效支持和承诺ISO20000，IT 服务管理管理体系的实施…

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  ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，认证范围界定的…

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  ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分…

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  ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一…

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  在介绍差距分析相关概念之前，首先思考一下，究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么?  组织是人们进行合作的一种形式。任何组织，从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司，其存在都基于同样的理念，即组织的愿封。其愿景既可能是希望…

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